En 2021 c’est 113 070 marques qui ont été déposées auprès de l’INPI. Dans cet océan de marques, il paraît difficile de se démarquer et de voir son business et sa notoriété décoller. Bien souvent, ce sont les engagements de la marque qui sont plébiscités par les consommateurs (vos cibles de communication). En effet, une étude menée par Unilever auprès de 20 000 consommateurs dans plusieurs pays montre qu’un tiers des consommateurs choisissent les marques auprès desquelles ils achètent en fonction de leur impact environnemental ou social.
Mais, l’impact de l’image de marque sur la consommation est également très fort. Les consommateurs ont la volonté de se rapprocher des marques qu’ils consomment. Et c’est l’image de marque qui joue sur l’appartenance. Mais, comment construire une image de marque forte ? Là est la question ! On vous donne les 4 piliers principaux d’une marque forte.
La relation marque – consommateur en 2022
Selon une étude menée par Talkwalker, la relation entre les marques et les consommateurs devient de plus en plus tendue. Dans un monde où tout va de plus en plus vite, les consommateurs sont de plus en plus imprévisibles. Cela complique la mise en place de stratégies pérennes pour les marques. Avec la crise sanitaire de 2020 à 2022, le monde a accéléré sa digitalisation et cela a permis aux consommateurs de disposer de davantage de possibilités d’achat. Ils sont ainsi moins fidèles aux marques. Ainsi, ce n’est qu’en vous rapprochant de vos clients et en comprenant leurs attentes “que vous serez en mesure de prévoir ce qui semble imprévisible et de faire évoluer votre marque pour répondre aux attentes grandissantes du futur” (Talkwalker).
En 2022, ce sont 50% des consommateurs qui ont déclaré que leurs marques préférées les avaient déçus durant la pandémie car elles n’ont pas su leur apporter le soutien dont ils avaient besoin et comprendre leurs attentes. Alors, le seul moyen pour les marques de survivre dans cet océan de marque et dans le contexte actuel est de créer leur avenir en se basant sur les attentes des consommateurs. Il faut aligner stratégie, messages et produits sur ces derniers.
Définir son projet : un concept marketing fort
Dans un premier temps, qui dit marque forte dit concept marketing fort.
A présent, les consommateurs sont conscients des stratégies réalisées par les marques pour les inciter à effectuer un achat. Comme vu précédemment, les consommateurs ont besoin de marques vraies, sincères et en accord avec le monde actuel. Ainsi, ils privilégient les marques qui développent des produits ou des services tournés vers le respect environnemental ou sociétal. Créer une marque forte débute donc par le fait de créer un produit ou un service à forte valeur ajoutée.
Créer un univers de marque différenciant
L’univers de marque est ce qui va retranscrire l’ADN de votre marque et donc, vos valeurs (si chères aux consommateurs).
Le design produit
Tout d’abord, commençons par le design de votre produit. Il est essentiel pour donner vie à votre projet. Il doit prendre en compte l’ADN de votre marque et doit s’inscrire dans une cohérence avec le reste de votre gamme ou collection. Pour designer un produit de manière optimale, il est indispensable d’analyser la cible, sa culture et l’utilisation qui va en être faite afin de fournir au consommateur un produit tendance et fonctionnel.
De plus, le design produit a un réel impact sur la valeur perçue de votre produit. En effet, jouer avec le design (graphisme, textures, volumes, couleurs,…) va permettre de placer le produit dans l’imaginaire du consommateur comme un produit de bonne qualité, de qualité intermédiaire ou faible et donc, d’avoir un impact sur son prix (qui doit bien évidemment être en adéquation avec les moyens financiers moyens de votre cible initiale).
En bref, le design produit impacte nettement la stratégie de l’entreprise :
- Il permet de créer une relation entre le marque et le consommateur en mettant en exergue ses valeurs de marque : le savoir-faire, l’innovation, l’expérience,…
- Enfin, il permet à la marque de se différencier de sa concurrence en fournissant un produit unique que ce soit dans son esthétique, dans l’expérience client, ou dans sa conception.
Le logo
Bien que l’identité d’une marque ne se résume pas à son logo, il reste l’élément fondateur du branding car la reconnaissance de marque passera par la reconnaissance de son logo dans un premier temps. Présent sur la totalité des supports de communication de la marque, il est l’élément central de l’identité visuelle.
La charte graphique
La charte graphique d’une entreprise est le document nécessaire pour garantir la cohérence graphique des supports de communication de la marque. Cette cohérence est un élément clé pour la marque car elle permet d’assurer son image aux yeux de ses clients et prospects et de favoriser la reconnaissance de marque. La charte graphique va ainsi expliquer de quelle manière votre logo peut être utilisé, comment votre identité visuelle se décline sur vos supports de communication, et comment appliquer ces règles. Elle comprend donc les éléments suivants :
- Le logo et son utilisation
- Les typographique utilisées
- Les couleurs
- Les éléments graphiques
- L’utilisation des photos
- les déclinaisons sur plusieurs supports (cartes de visite, papier entête,…)
La réalisation d’une charte graphique permet également de décliner tout l’univers visuel de la marque : photo, pictogrammes, couleurs,… C’est ce document qui permettra donc de créer une identité visuelle forte et donc, une image positive et différenciante.
Les mots comme vecteurs d’identité
Très souvent lié au logo, le slogan (baseline) de votre entreprise est également indispensable. En effet, il doit traduire de manière très concise votre activité et votre positionnement. Présent sur tous les supports de communication, il est votre signature de marque et se doit d’être retenu par les consommateurs.
De plus, derrière chaque marque il y a une histoire qui mérite d’être racontée. Le storytelling de votre marque a une importance particulière dans le cadre de votre stratégie. En jouant sur les émotions, le storytelling permettra de différencier votre marque de ses concurrents et de lui donner une véritable personnalité grâce à une histoire unique.
Enfin, le ton, le vocabulaire et les champs lexicaux utilisés dans tes contenus (articles de blog, social media, vidéo, podcast, etc.) est un réel choix stratégique pour l’entreprise. Le ton fait partie intégrante de l’identité de marque et permet de fidéliser les clients actuels et de convertir les prospects. C’est ce qui va guider la personnalité de votre marque : chaleureux, professionnel, sympathique,… cette étape est cruciale pour créer une identité de marque facilement reconnaissable.
Le contenu pour créer une relation durable avec vos cibles
Pour faire la différence, le contenu est roi ! Comme expliqué précédemment, une approche audience-centric est quasi obligatoire pour réussir à se rapprocher de son audience. C’est là que le contenu intervient grâce à une stratégie de content marketing. Face au désamour de la publicité traditionnelle, cette stratégie de communication s’impose comme LE levier de marketing digital par excellence pour créer un lien émotionnel avec vos cibles.
Pourquoi ? Car la stratégie de content marketing permet d’humaniser votre marque, de la rendre vivante et attractive. En produisant des contenus à forte valeur ajoutée, répondant aux besoins des internautes, vous renforcez votre crédibilité de marque et améliorez votre image.
“82 % des consommateurs ont une meilleure image d’une entreprise après avoir lu du contenu personnalisé à son sujet” (DemandMetric)
Cette étude permet donc de révéler tout le potentiel du contenu, que ce soit la production de vidéo, d’interview, la présence sur les réseaux sociaux, la rédaction de livres blancs,…
Inclure les collaborateurs
Dernier pilier et pourtant pas des moindres : les collaborateurs de l’entreprise ! Ils sont le relai de l’image de votre entreprise, les ambassadeurs. En effet, une image de marque cohérente doit déjà convaincre en interne pour être efficace en externe. Les collaborateurs doivent se sentir concernés et ressentir une véritable connexion avec l’entreprise : c’est ce qu’on appelle le sentiment d’appartenance. Si il n’est pas présent auprès de vos collaborateurs, alors vous perdez la chance qu’ils jouent un rôle d’ambassadeurs en externe. En effet, une vision claire et partagée de vos valeurs en interne facilite la cohésion, l’implication de vos collaborateurs et, donc, encourage le rayonnement de la marque.
Besoin d’aide pour créer une image de marque forte ?
La création d’identité visuelle et la construction d’une image de marque différenciante sont des étapes primordiales mais très complexes. Faire appel à des experts en image de marque vous permettra d’être accompagné et de créer une identité visuelle sur-mesure, adaptée à votre positionnement. L’agence Melba, agence de communication à Lyon, vous accompagne de A à Z dans la mise en place de ce projet.